Política da Loja

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE COMPRA Rosas de Ouro Semijoias Seja bem-vinda à Rosas de Ouro Semijoias! Nosso compromisso é oferecer semijoias de qualidade, atendimento personalizado e transparência em todas as etapas da sua compra. Ao realizar um pedido, a cliente terá acesso às informações sobre os produtos, as condições de pagamento, a entrega e a garantia. 1. Produtos e disponibilidade Nossas peças estão sujeitas à disponibilidade em estoque. A inclusão de produtos no carrinho não representa, por si só, a confirmação da compra. O pedido será confirmado após a verificação das peças, dos valores, do pagamento e da modalidade de entrega. 2. Pagamento e entrega As opções de pagamento disponíveis, os valores e as condições de parcelamento serão informados antes da confirmação do pedido. Realizamos envios para todo o Brasil pelos Correios e entregas por motoboy nas regiões atendidas. O valor do frete e o prazo estimado serão informados previamente. A retirada em mãos poderá ser combinada com nosso atendimento. 3. Garantia de seis meses A Rosas de Ouro Semijoias oferece garantia contratual de seis meses contra defeitos de fabricação, contados da data da compra, conforme as condições informadas no certificado de garantia. A garantia contratual é complementar à garantia legal prevista na legislação brasileira e não restringe os direitos da consumidora. A cobertura contempla defeitos de fabricação, como problemas no banho, na cravação de pedras, nos fechos e no extensor, quando relacionados a falhas de fabricação e confirmados após avaliação da peça. 4. Situações não cobertas pela garantia contratual A garantia contratual não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes, manuseio inadequado ou desgaste natural pelo uso, quando não relacionados a defeitos pelos quais o fornecedor seja responsável. Exemplos dessas situações incluem: * Quebras de correntes, fechos, brincos, pingentes ou outras partes provocadas por puxões, quedas, impactos ou força excessiva. * Peças amassadas, deformadas, estouradas ou danificadas por acidentes ou manuseio inadequado. * Arranhões, riscos e danos físicos decorrentes do uso. * Danos causados pelo contato inadequado com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, água do mar ou piscina. * Alterações ou danos decorrentes de tentativas de conserto ou modificações realizadas por terceiros. * Desgaste natural decorrente do uso, quando não caracterizar defeito de fabricação. Cada solicitação será avaliada individualmente para identificar a causa do problema. Uma peça quebrada ou danificada não será automaticamente considerada fora da garantia sem a análise das circunstâncias, pois também poderá haver defeito de fabricação. As exclusões acima não afastam a garantia legal nem os direitos da consumidora previstos na legislação. 5. Avaliação e solicitação de garantia Para solicitar uma avaliação, a cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp da Rosas de Ouro Semijoias, informando os dados da compra e descrevendo o problema identificado. Poderemos solicitar fotos e, quando necessário, o envio ou a apresentação da peça para avaliação. Após a análise, informaremos à cliente a conclusão e as providências cabíveis, conforme a natureza do problema e os direitos previstos em lei. 6. Reparos fora da garantia Quando o dano não estiver coberto pela garantia contratual, poderemos avaliar a possibilidade de reparo ou recuperação da peça, conforme o tipo de dano e a viabilidade técnica. Se houver possibilidade de reparo mediante pagamento, o serviço e seus custos serão informados previamente e dependerão da aprovação da cliente. Alguns danos, como determinadas quebras ou peças sem possibilidade de recuperação, podem não permitir conserto. 7. Cuidados com as semijoias Para preservar a beleza e a durabilidade das peças, recomendamos: * Evitar contato com perfumes, cremes, óleos, cosméticos e produtos químicos. * Não utilizar as peças durante o banho, na piscina ou no mar. * Retirar as semijoias antes de dormir, praticar atividades físicas ou realizar serviços domésticos. * Evitar puxões, quedas, impactos e força excessiva. * Guardar as peças limpas, secas e separadas umas das outras. * Seguir as orientações de conservação fornecidas junto com o produto. As semijoias possuem características próprias de revestimento e necessitam de cuidados adequados para preservar sua aparência. 8. Atendimento Em caso de dúvidas sobre pedidos, garantia, cuidados, trocas ou devoluções, entre em contato pelo WhatsApp da Rosas de Ouro Semijoias. Agradecemos pela confiança em nossa marca e pelo carinho em escolher nossas semijoias!